NOC Cognitivo

Plataforma de automação

inteligente com

insights operacionais

O NOC Cognitivo é uma solução que facilita a interação com clientes e usuários, compreendendo suas solicitações e fazendo análises para possibilitar um feedback mais preciso. Para isso, usa uma abordagem transformadora de aprendizado e otimização contínua, com recursos de machine learning.

O NOC Cognitivo integra chatbots, app de mensagem, voz e workspaces. Possibilita interações em linguagem natural, aprendendo continuamente com elas. A solução compreende as solicitações, fazendo a relação com eventos em curso, o que possibilita um feedback mais preciso. Também permite integração com soluções de automação para a tomada de ações efetivas.

O NOC Cognitivo é baseado em duas plataformas, Dynatrace e IBM Watson. A ferramenta tem capacidade para elevar o nível de maturidade dos times de operações com uma abordagem transformadora de aprendizado e otimização contínuos por meio de recursos de machine learning.

Como funciona?

Facilidades

  • Integrável em diversos canais de interação como chatbot, app de mensagem, voz e workspaces.
  • Uso de linguagem natural. Em diversos idiomas.
  • Detecção do tom de voz do cliente, com resposta apropriada.
  • Aprendizado contínuo com as interações.
  • Integração para automatização de soluções.
  • Experiência omni-channel para melhorar o engajamento dos usuários.
  • Acesso simplificado e acompanhamento de clientes desde o entendimento do problema à execução de remediação.
  • Agilidade, engajamento e transformação

  • Mais eficiência e otimização nos Níveis 1 e 2 de atendimento.
  • Capacidade de ação ágil, autônoma e proativa, com insights preditivos.
  • Melhor experiência do usuário, com melhor capacidade de autoatendimento e redução de custos operacionais.
  • Insights cognitivos, com maior poder de resolução de problemas do time de campo.
  • Soluções podem se basear em contextos.
  • Solicite uma proposta dos nossos especialistas

    Conecte-se com a Stefanini e comece agora o futuro da sua empresa

    Nós usamos cookies em nosso site para oferecer a melhor experiência possível. Ao continuar a navegar no site, você concorda com esse uso. Para mais informações sobre como usamos cookies, veja nossasPoliticas de Privacidade.